México, D. F.- De acuerdo a un estudio de la firma JP Morgan, los ingresos por comercio electrónico a nivel mundial, superaron en 2011 los 650 mil millones de dólares, es decir casi un 20 por ciento más respecto al 2010. Tan sólo en Estados Unidos las ventas a través del llamado comercio electrónico crecieron un 13 por ciento, llegando a un tope de casi 190 mil millones de billetes verdes durante dicho período. La firma pronostica que el comercio el vía web tendrá un tamaño superior a los 960 mil millones de dólares anuales en 2013.
Mucho de este comercio será y está siendo aprovechado por las redes sociales, donde el llamado social commerce tendrá cada vez más fuerza. Sin embargo, el terreno aún es mucho por avanzar, sobretodo en materia de medios de pago electrónico.
Pero vayamos por partes; por un lado el comercio electrónico es cada vez más popular en su uso, empresas como Mercado Libre –fundada hace 10 años, con presencia en 13 países, y más de 62 millones de usuarios registrados– reportaron que el volumen total de productos transaccionados para el tercer trimestre de 2011 creció 51.8% respecto del mismo trimestre de 2010 alcanzando 1.3 miles de millones de dólares. Igualmente afirmó que la cantidad de artículos vendidos durante dicho período se incrementó un 38.1% en relación al año pasado alcanzando los 14.4 millones de artículos.
El mercado del comercio electrónico tiene una variable clave, que tanto en los países desarrollados potencia su crecimiento, como en los mercados latinoamericanos hace que la expansión se presente de manera lenta: la bancarización de la población, es decir, contar con medios de pago vía online a través de tarjetas de crédito, prepago y transferencias de efectivo. De acuerdo a MasterCard hoy en día, un estimado de 2.5 mil millones de adultos en todo el mundo no cuentan con los servicios financieros adecuados, y, en los Estados Unidos, más de un cuarto de la población adulta está excluida de contar con servicios financieros directos.
Ante todo, el e-commerce es un negocio en pleno crecimiento a nivel mundial. De acuerdo a una investigación de Nielsen donde participaron más de 27 mil consumidores de todo el mundo de todo el mundo, se destaca que el continente donde más usuarios se han realizado compras online es Asia-Pacífico, con un 87%, seguido de Europa (85%) y Norteamérica (83%). Igualmente para los consumidores web globales los libros (44%) y la ropa (36%) son los artículos próximos a adquirirse en los próximos seis meses, seguidos de boletos de avión (32%), equipo electrónico (27%) y reservaciones de hotel (26%).
México y LA en el contexto mundial
Para América Latina el futuro es prometedor. De acuerdo al Estudio América Economía VISA, en Latinoamérica hubo 34,500 mil millones de dólares en transacciones de comercio electrónico en 2011. Entre otros datos, se espera que se mantenga un crecimiento entre 10 y 20% en conexiones de banda ancha y que México y Brasil continúen como los líderes de la región.
Nuestro país aunque de manera lenta y paulatina, comienza a ser un mercado a conquistar en materia de comercio electrónico. Tal es el caso de la empresa de origen brasileño especializada en la venta online de calzado y ropa deportiva, Netshoes, que con una inversión inicial de 22 millones de dólares inició operaciones en México en 2011: “Buscamos revolucionar la experiencia de compra online; sabemos que el reto es fuerte, México cuenta con un mercado joven y exigente, pero traemos una propuesta basada en una alta atención y servicio de entrega”, afirmó Rafael Flores, director general de Netshoes México, durante la presentación de la marca en nuestro país. En Brasil, Netshoes –tiene once años de vida y cuenta con casi 6 millones de visitas mensuales, una facturación cercana a los 400 millones de dólares.
Por otro lado, el comercio electrónico parece ser atípico, tan sólo la crisis financiera de 2009 no detuvo su crecimiento. Así lo reflejó un estudio elaborado por la consultora de negocio Everis y el Centro de Estudios Latinoamericanos de la Universidad de Navarra, cuyos datos indican que las ventas a nivel global por este canal alcanzaron un valor de 502.100 millones de dólares en ese año crítico, lo que representó un incremento del 4,5% respecto a 2008 y el doble en relación a 2004.
La variable del Social Commerce
Según varias definiciones este tipo de intercambio comercial se refiere al uso de las redes sociales para provocar la interacciones y contribución de los usuarios, así como para la ayuda de compra y venta online de productos y servicios. Aunque es actualmente pequeño (5 mil millones de dólares en ventas de productos físicos vendidos en redes sociales), está creciendo rápidamente, y se estima que en los próximos 5 años su facturación ascienda a 30 mil millones de dólares en todo el mundo .
De acuerdo a Enrique Burgos, director de marketing en la agencia española QDQ Media, lo anterior transforma a social media de un simple canal de marketing para generar tráfico, reputación, imagen, prospectos en un canal de ventas de comercio electrónico, entre cuyas principales opciones para potencializar su uso comercial están:
-Más desarrollo de e-commerce en redes sociales
-Utilizar plataformas de social commerce
-Añadir apps sociales en los sites de e-commerce, para dar un valor diferencial en la experiencia de compra
De acuerdo a un estudio llevado a cabo en 2010 por la firma Booz & Company entre consumidores que al menos habían estado una hora por mes en redes sociales y que habían comprado online un producto, el 27 por ciento afirmó que compraría mas productos si pudieran adquirirlos en redes sociales. Para Burgos, las principales barreras para el desarrollo del social commerce son básicamente dos: “La seguridad y la privacidad, retos que tanto las plataformas como las empresas involucradas deben tratar de superar generando confianza a los usuarios y soluciones tecnológicas de garantías. Las empresas deben saber aprovechar esta oportunidad que ofrece esta herramienta, de modo que no sólo se utilicen las redes sociales para la generación de interaccion, leads e imagen, sino también como canal de venta para lograr conversión, fidelidad y recomendación. Todo ello nos llevará a ser capaces de obtener mas información sobre nuestros clientes y prospectos, pudiendo transformar los tradicionales sistemas CRM en Social CRM”.
El autor de este artículo...
jgarcia – que ha escrito 188 artículos en Empresas y dinero.
Editor en Jefe de la revista Merca2.0.
Sigue en twitter a @jgarciacontacto
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